Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Kophys queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si surge algún problema, estaremos encantados de ayudarte.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para facilitar el proceso, te pedimos que el producto esté:

• En buen estado
• Preferiblemente en su embalaje original
• Con sus accesorios, si los incluye

2. Motivos de devolución

Las devoluciones están pensadas para casos en los que:

• El producto presenta algún defecto
• Ha llegado dañado
• Has recibido un artículo incorrecto

👉 Si tienes cualquier incidencia, escríbenos y buscaremos una solución lo antes posible.

3. Productos no elegibles

Por razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar devoluciones en:

• Productos de uso personal o higiene una vez abiertos
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas de regalo

4. Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a info@kophys.com
2. Indica tu número de pedido y el motivo

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de nuestro proveedor para el envío del producto.

👉 El cliente será responsable de enviar el producto directamente a nuestro proveedor siguiendo las instrucciones indicadas.

5. Reembolsos

Una vez el proveedor reciba y revise el producto:

• Te notificaremos la aprobación o rechazo

Si se aprueba, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Costes de envío

• Si el producto es defectuoso, incorrecto o llegó dañado → nos hacemos cargo
• En otros casos → los gastos de devolución corren por cuenta del cliente